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猫(Marketing platform of Alibaba)，作为中国最大的网购平台之一，被越来越多的人所青睐。
不过，每一次网购过程中肯定会遇到各种问题，例如商品瑕疵、物流延误等等。
而有些问题还需要人工客服的协助，这就需要我们知道怎么转接人工服务。
首先，我们需要打开天猫APP或天猫官网。
在APP上，我们可以在主页右上角找到“客服与帮助”按钮，点击后会看到“联系客服”和“在线客服”两个选项，选择“联系客服”即可。
如果是在天猫官网上操作，我们可以在主页最底部找到“客服中心”按钮，进入后会看到“联系客服”选项。
接下来，在“联系客服”选项下，我们可以看到常见问题的列表，将我们遇见的问题选择一下，系统会推荐一下解决方案，但如果这样还是无法解决问题，我们需要选择“人工服务”。
然后，系统就会弹出一个客服小助手(大部分情况下是机器人)，询问我们遇到的问题。
我们在这个过程中，可以输入我们的问题描述或者语音进行沟通。
接下来，我们就需要把机器人的引导走完，等待机器人自动识别我们的问题并为我们提供相应的问题解决方案。
如果机器人无法解决我们的问题，我们可以在任意时刻输入“人工服务”以便直接交由人工客服处理。
最后，我们会被询问是否需要转接人工客服，在这里，我们只需要简单回答“是”即可。
不过，需要注意的是，在有些情况下，我们需要等待一段时间才有机会转人工。
总的来说，转接天猫APP或天猫官网的人工客服，虽然步骤有些繁琐，但是可以帮助我们更快的解决我们在网购过程中遇到的问题，为我们的生活带来更大的方便。